5 stjerner og gode idéer til bibliotekerne
02-01-2012
Storstilet undersøgelse viser, at borgerne i Esbjerg Kommune er godt tilfredse med deres biblioteker. Hele 97 % af de 2621 adspurgte brugere erklærer sig enige eller meget enige i, at de ”alt i alt er meget tilfredse med biblioteket” og 85 % svarer, at de oplever, at bibliotekerne er værdifulde for samfundet.
”Vi har gennem et par år konstateret, at antallet af brugere på bibliotekerne er rimelig stabilt, men at udlånet af biblioteksbøger og andre materialer falder. Det har derfor været vigtigt for os, at få mere at vide om brugernes oplevelse af bibliotekernes service”, indleder Bibliotekschef Annette Brøchner Lindgaard.
Undersøgelsen, der blev gennemført i oktober, bygger på et spørgeskema, der er sendt ud til brugerne via direkte mail eller via udvalgte skoler og uddannelsesinstitutioners intranet. Desuden har det været muligt, at udfylde skemaet elektronisk og i papirform på bibliotekerne. Endelig har vi haft et link på Facebook, målrettet alle Facebookbrugere bosiddende i Esbjerg Kommune.
”Vi har oplevet en rigtig fin interesse for undersøgelsen og det ønskede antal svar, kom faktisk ind hurtigere end vi havde regnet med. Den høje svarprocent betyder, at vi har fået et rigtig godt værktøj til at udvælge fremtidens indsatsområder. F.eks. viser undersøgelsen at de mest tilfredse er de ældre brugere, kvinder og brugere, der bor tæt på et bibliotekstilbud og/eller kommer ofte på et af kommunens biblioteker. Undersøgelse viser også at yngre brugere, er tilfredse, men ikke nær så tilfredse som ældre kvinder. Det kan vi naturligvis bruge til en hel masse overvejelser om, hvordan vi udvikler vores tilbud, så bibliotekerne har værdi for alle grupper.”
Og bibliotekschefen fortsætter: ”Vi får også noget at vide om, hvad der betyder mest for brugerne. Ikke overraskende har vi fået dokumentation for, at personalets venlighed og imødekommenhed, ydelsernes tilgængelighed og materialetilbuddet beskaffenhed er det, der betyder mest i forhold til tilfredsheden, og heldigvis er det også på de faktorer, der scores højest på alle kommunens biblioteker.”
Bibliotekernes medarbejdere, ledere og bestyrelse går nu i gang med at indarbejde undersøgelsesresultatet i såvel kortsigtede som langsigtede planer. Lige nu arbejdes der på at prioritere og planlægge 2012, men i løbet af kort tid skal der tænkes på en ny bibliotekspolitik, gældende fra 2014.
”Det er dejligt og meget motiverende, at så mange borgere er tilfredse med det vi laver, men hvis vi skal opretholde den store tilfredshed i fremtiden, så er det vigtigt, at vi lytter rigtig meget til borgerne”, slutter Annette Brøchner Lindgaard.
